Na Outlet, a sua satisfação é a nossa prioridade! Por isso, oferecemos uma política de troca e devolução transparente e fácil, inspirada nas melhores práticas do mercado.
1. Prazos para Troca e Devolução
🔹 Arrependimento ou desistência: Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
🔹 Troca por defeito ou problemas no produto: O prazo para solicitar a troca é de 30 dias corridos para produtos não duráveis e 90 dias corridos para produtos duráveis, a contar da data do recebimento.
🔹 Troca por tamanho, cor ou outro modelo: Se o produto estiver sem uso, com etiqueta e embalagem original, você pode solicitar a troca dentro de 30 dias após a compra.
2. Condições para Troca ou Devolução
Para que possamos realizar a troca ou devolução, o produto deve atender aos seguintes critérios:
✅ Estar em perfeito estado, sem sinais de uso, lavagem ou montagem (no caso de móveis e eletrônicos);
✅ Conter a embalagem original, incluindo acessórios, etiquetas e manuais (se aplicável);
✅ Possuir a nota fiscal (DANFE) ou comprovante de compra.
Caso o produto não atenda a essas condições, a devolução pode ser recusada.
3. Como Solicitar a Troca ou Devolução
📧 Pela internet
Envie um e-mail para [email protected] informando:
- Número do pedido;
- Motivo da troca ou devolução;
- Fotos do produto (caso haja defeito ou problema).
Nossa equipe entrará em contato o mais rápido possível para instruções sobre o envio do produto.
🚚 Coleta em domicílio ou envio pelos Correios
Dependendo do seu endereço e do tipo de produto, podemos oferecer a opção de coleta em domicílio ou envio via Correios com um código de postagem gratuito.
4. Reembolso ou Estorno
Se a devolução for aprovada, o reembolso será feito de acordo com a forma de pagamento utilizada no momento da compra:
💳 Cartão de crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes.
💰 Pix ou boleto: O valor será depositado em até 10 dias úteis na conta bancária do titular da compra.
🔄 Vale-troca: Se preferir, podemos gerar um crédito para futuras compras na Outlet.
5. Produtos que não podem ser trocados ou devolvidos
❌ Produtos personalizados ou sob encomenda;
❌ Itens de uso pessoal, como roupas íntimas, cosméticos e eletrônicos de higiene, caso tenham sido usados;
❌ Produtos com indícios de mau uso ou sem embalagem original.
💬 Dúvidas?
Nosso time está à disposição para ajudar! Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou em nossas redes sociais.
A Outlet se preocupa com a sua experiência e quer garantir que você tenha a melhor compra possível. 🛍️✨
