Política de Devolução e Reembolso – OutletCenter.com.br
Na OutletCenter, a satisfação dos nossos clientes é prioridade. Trabalhamos para oferecer peças de qualidade, com preços justos e entregues com todo o cuidado. Sabemos que, em compras online, podem ocorrer situações em que seja necessário trocar ou devolver um produto. Por isso, criamos uma política clara e transparente para garantir que sua experiência conosco seja sempre positiva.
Caso você receba um produto e queira devolvê-lo por arrependimento ou desistência, é possível solicitar a devolução no prazo de até 7 dias corridos a partir da data de recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Para trocas por defeito de fabricação, o prazo é de até 15 dias corridos após o recebimento.
Não realizamos trocas por tamanho, cor ou modelo comprado pelo cliente de forma errada. Em qualquer situação, o produto deve estar sem sinais de uso, sem odores, sem indícios de lavagem ou ajustes, com todas as etiquetas afixadas e na embalagem original, acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
Para iniciar o processo, basta entrar em contato com nosso Canal de Atendimento pelo e-mail outlettcenter@gmail.com, informando o número do pedido, o motivo da devolução ou troca e, quando necessário, enviando fotos do produto. Após recebermos a solicitação, enviaremos as instruções para o envio da peça até nossa central de distribuição, o prazo de resposta é de até 15 dias corridos após a solicitação.
O custo do frete dependerá do motivo da devolução. Em casos de produto com defeito ou envio incorreto, todos os custos de transporte ficam por nossa conta. Já em casos de troca por escolha pessoal ou arrependimento, o envio do produto até nossa central será responsabilidade do cliente, mas o reenvio da nova peça será de nossa responsabilidade.
Após o recebimento do produto e a confirmação de que ele atende às condições estabelecidas nesta política, o reembolso será processado em até 15 dias úteis, na mesma forma de pagamento utilizada na compra. Para pagamentos por cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora, que poderá lançá-lo na fatura seguinte ou subsequente, conforme o fechamento. Em compras via PIX ou transferência bancária, o valor será creditado na mesma conta do comprador. Em casos de boleto bancário, solicitaremos os dados bancários para realizar o depósito.
Produtos adquiridos em promoções ou liquidações especiais podem ter condições diferenciadas de troca ou devolução, informadas na página do produto no momento da compra. Caso o item devolvido não atenda aos critérios desta política, ele será reenviado ao cliente sem a possibilidade de reembolso ou nova troca.
A Outlet Center reforça seu compromisso com a qualidade, a transparência e o respeito ao consumidor, oferecendo um atendimento ágil e cuidadoso para que cada cliente se sinta seguro em comprar conosco. Nossa missão é que cada compra seja uma experiência positiva, e, mesmo quando for necessária uma devolução, você possa contar com um processo simples, justo e sem complicações.
