PERGUNTAS FREQUENTES (FAQ)

1. Como faço um pedido?

Para realizar um pedido, basta navegar pelo site, escolher os produtos desejados, adicioná-los ao carrinho e finalizar a compra preenchendo os dados necessários.

2. Quais são as formas de pagamento aceitas?

Aceitamos pagamentos via cartão de crédito (Visa, Mastercard, Elo, etc.), boleto bancário e PIX.

3. Quanto tempo leva para meu pedido ser enviado?

O prazo para envio do pedido pode variar, mas geralmente é de 3 a 7 dias úteis após a confirmação do pagamento.

4. Como acompanho meu pedido?

Após o envio, você receberá um código de rastreamento por e-mail em até 5 dias úteis. Com esse código, você pode acompanhar sua entrega pelo site da transportadora ou pelo link: https://melhorrastreio.com.br/rastreamento-correios/

5. Qual é o prazo de entrega?

O prazo médio de entrega varia de 1 a 2 semanas, dependendo do destino e da transportadora.

6. Meu código de rastreamento não está atualizando. O que faço?

Isso pode acontecer devido a atrasos na atualização do sistema da transportadora. Recomendamos aguardar de 3 a 5 dias úteis. Se o rastreamento continuar sem atualização, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].

7. Posso cancelar ou alterar meu pedido?

Os pedidos só podem ser cancelados ou alterados antes do envio. Caso precise fazer alguma modificação, entre em contato conosco o mais rápido possível.

8. O que faço se meu pedido não chegar no prazo estimado?

Se seu pedido não for entregue dentro do prazo de 3 semanas, entre em contato conosco. Caso haja atraso extremo, garantimos reembolso total e, se o produto for entregue posteriormente, você poderá ficar com ele gratuitamente.

9. Recebi um produto errado ou com defeito. O que fazer?

Pedimos desculpas pelo transtorno! Entre em contato pelo e-mail [email protected] com fotos do produto recebido e seu número de pedido para resolvermos o problema o mais rápido possível.

10. Como funciona a política de trocas e devoluções?

Você pode solicitar a devolução ou troca do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que esteja em sua embalagem original, sem sinais de uso. O frete de devolução será responsabilidade do cliente, salvo em casos de defeito ou erro no envio.

11. Meu pagamento foi recusado. O que fazer?

Isso pode acontecer por diversos motivos, como saldo insuficiente, erro nos dados do cartão ou bloqueio do banco. Recomendamos tentar novamente com outro método de pagamento ou entrar em contato com a administradora do seu cartão.

12. Vocês enviam para todo o Brasil?

Sim, realizamos envios para todo o Brasil e com Frete Grátis!

13. Os produtos são originais?

Sim, todos os nossos produtos são 100% originais e passam por um controle de qualidade antes do envio.

14. Como entro em contato com o suporte?

Você pode entrar em contato conosco pelo e-mail [email protected]. Nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 16h (horário de Brasília).